Garantía
Garantía Macizo Colombia – 1 Año de Respaldo Total
En Macizo Colombia trabajamos con dedicación, precisión y materiales de alta calidad para que disfrutes muebles hermosos y duraderos. Por eso ofrecemos una garantía general de 1 año para todos nuestros productos, independiente del material o tipo de mueble, siempre bajo condiciones normales de uso y cuidado.
Durante este año, si se presenta un defecto de fabricación, material o mano de obra, te acompañaremos con una solución justa y eficiente. Según el caso, podremos:
Reparar el mueble.
Sustituir partes necesarias.
Cambiar el producto cuando el daño esté relacionado con fabricación o transporte realizado por nuestro equipo.
La idea es clara: tu tranquilidad es nuestra prioridad.
¿Qué cubre la garantía de 1 año?
Aplica para todos nuestros muebles, incluyendo:
Cuero
Tapizados interiores y exteriores
Madera maciza (hechos a mano)
Melaminas y madera industrializada
Metal
Concreto
Teca y mobiliario de exterior
La garantía cubre:
Defectos estructurales
Fallas en materiales
Problemas de ensamblaje
Fallos inherentes al proceso de fabricación
Imperfecciones que afecten la funcionalidad del mueble
Daños ocasionados en la entrega hecha por nuestro transporte (reportados al momento)
¿Cuándo NO aplica la garantía?
La garantía no cubre situaciones ajenas a la fabricación, como:
Golpes, caídas, maltrato o mal uso.
Desgaste normal por uso diario.
Manchas, quemaduras o derrames.
Exposición prolongada al sol, humedad o lluvia.
Falta de mantenimiento (especialmente en teca, cuero o telas exteriores).
Daños por productos químicos o limpieza inadecuada.
Instalaciones, reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
Daños en mudanzas o traslados externos.
Variaciones naturales del material (vetas en madera, tonos en concreto, texturas, etc.).
¿Cómo hacer válida tu garantía de 1 año?
Revisa el mueble en el momento de la entrega.
Si ves alguna novedad, repórtala para dejar constancia inmediata.Conserva tu factura o prueba de compra.
Contáctanos si notas un defecto durante el primer año.
En Bogotá programamos una visita técnica.
Fuera de Bogotá puedes enviarnos fotos para evaluar el caso.
Realizamos una revisión técnica en un plazo aproximado de 8 días hábiles.
Si aplica como garantía, daremos solución en un máximo de 30 días calendario.
Nuestro compromiso
Queremos que disfrutes muebles fabricados con amor, técnica y excelencia.
Si algo no está bien, estaremos allí para ayudarte, acompañarte y resolverlo con responsabilidad.
Macizo Colombia – Calidad respaldada, diseño que perdura.
Términos y Condiciones
Macizo Colombia – Queremos que disfrutes tus muebles con tranquilidad
En Macizo Colombia (MACIZO S.A.S.) fabricamos muebles con dedicación, detalle y amor por el oficio. Nuestro compromiso es que recibas productos bellos, seguros, funcionales y duraderos, y por eso contamos con una política de garantías, cuidado y servicio clara y transparente.
Nuestra política de garantías
Respaldamos la calidad de nuestros muebles en condiciones normales de uso y cuidado.
Cuando se presenta un defecto de fabricación, material o mano de obra, Macizo Colombia puede:
Reparar el mueble o una parte del mismo.
Sustituir las piezas necesarias.
Cambiar el producto cuando el daño sea atribuible al transporte realizado por nuestro equipo.
En cada caso, buscamos siempre una solución que proteja tu inversión y tu tranquilidad.
2. Garantías por tipo de mobiliario
2.1. Muebles en cuero
La garantía aplica cuando:
El daño se debe a fallas de fabricación o del material.
No existe mal uso, descuido, limpieza inadecuada o exposición directa al sol.
El problema se presenta dentro del período de garantía establecido.
No aplica cuando:
Hay uso inadecuado, abuso, descuido o manchas causadas por agentes externos.
Se han realizado arreglos o intervenciones por terceros no autorizados.
El daño proviene de accidentes o situaciones externas (por ejemplo, desastres naturales).
El cliente no lleva a las instalaciones de Macizo Colombia el mueble objeto de garantía.
2.2. Mobiliario tapizado en textil interior y exterior
1 año de garantía en telas y acolchados por defectos de fábrica.
1 año de garantía por desajustes estructurales del mueble.
Para telas de interior, la garantía cubre defectos de fabricación y desempeño del material.
No cubre:
Manchas por derrames, mal uso, golpes, mal mantenimiento o exposición directa al sol.
Para telas de exterior y semi-exterior:
La tela de exterior está hecha para resistir mejor la intemperie, pero requiere más cuidado y mantenimiento regular.
La tela semi-exterior funciona mejor en espacios semi-cubiertos (terrazas techadas, balcones protegidos).
No cubre:
Daños por exposición prolongada al sol, lluvia, clima extremo, falta de mantenimiento o desgaste esperado por uso al aire libre.
2.3. Mobiliario en concreto
Los muebles en concreto tienen una estética especial:
Es normal que presenten variaciones de tono, textura, poros, marcas del molde, manchas de agua o pequeñas fisuras superficiales.
Estas diferencias no son defectos, sino parte de su carácter único: cada pieza es irrepetible.
La garantía:
Cubre 1 año por defectos reales de material o fabricación que afecten el uso del mueble.
No cubre variaciones de color, marcas naturales del concreto, diferencias entre productos nuevos y anteriores, o cambios normales del material.
2.4. Mobiliario en madera maciza (hecho a mano)
Garantía general: 1 año, bajo condiciones de uso adecuado.
Los muebles en madera maciza hechos a mano son piezas con alma:
Cada veta, marca y ligera variación es parte de la identidad de la madera y de la mano del artesano.
La garantía aplica cuando:
Hay defectos de fabricación o materiales que afecten la calidad, seguridad o funcionalidad.
Existen problemas claros de mano de obra.
Hay imperfecciones significativas que afecten la integridad del mueble.
No aplica cuando:
El daño es por desgaste normal, rayones, abolladuras, decoloración natural o envejecimiento propio de la madera.
Hay mal uso, golpes, descuido o falta de mantenimiento.
Se presentan movimientos naturales de la madera por cambios de temperatura o humedad.
Terceros no autorizados han intervenido o reparado el mueble.
El mueble se usa en entornos comerciales o industriales, diferentes al uso residencial para el que fue concebido, salvo acuerdo previo.
2.5. Muebles en madera industrializada, melamínicos y materiales complementarios
La garantía cubre:
Defectos de fabricación (estructura, ensamble y partes internas).
Problemas estructurales en condiciones normales de uso.
No cubre:
Daños por golpes, mal uso, accidentes, humedad, calor extremo o exposición prolongada al sol.
Cambios de tono o textura por la luz, el tiempo o el ambiente (esto es natural en varios materiales).
2.6. Muebles en metal
Garantía general: 1 año, bajo ciertas condiciones.
Aplica cuando:
Hay defectos de fabricación que afecten la funcionalidad, estabilidad o calidad.
Existen daños ocasionados en la entrega por nuestro transporte y se reportan inmediatamente.
Se evidencian problemas estructurales no ligados al desgaste normal.
No aplica cuando:
Se trata de desgaste por uso diario, rayones, oxidación por mala exposición o falta de cuidado.
Se han hecho modificaciones o soldaduras no autorizadas.
El mueble ha estado expuesto directamente al agua, al sol o condiciones extremas sin la protección adecuada.
2.7. Muebles de exterior fabricados con teca
Garantía general: 1 año por defectos de fábrica o fallas técnicas.
Ten en cuenta que:
Los tableros en teca con pegantes no están diseñados para estar completamente a la intemperie sin protección.
La teca reacciona a la humedad y a los cambios de temperatura (dilatación y contracción), lo cual puede afectar adhesivos y estructura.
No cubre:
Daños por exposición directa prolongada al sol, lluvia y humedad sin protección.
Falta de mantenimiento (aceites, selladores, limpieza).
Golpes, maltrato, uso no convencional o desastres naturales.
Desgaste natural propio del uso al aire libre.
Se recomienda:
Mantener estos muebles bajo techo o con fundas.
Aplicar aceites y selladores especiales de forma periódica.
Evitar que el agua se empoce y revisar el mueble regularmente.
3. Casos en los que se puede perder la garantía
Para ser transparentes contigo, estos son casos donde la garantía no aplica:
Reparaciones o intervenciones hechas por personas no autorizadas.
Uso del mueble en condiciones distintas a las previstas o con fines no adecuados.
Golpes, maltrato, caídas o daños por uso inadecuado.
Daños causados por desastres naturales.
Desgaste normal de telas, vinilos, costuras, recubrimientos y superficies.
Exposición directa a lluvia, sol, nieve, humedad extrema, fuego o polvo.
Uso de productos químicos no recomendados.
Daños durante traslados o mudanzas realizados por terceros ajenos a Macizo Colombia.
Variaciones naturales en la madera, telas o materiales (vetas, tonos, texturas).
Daños por quemaduras, raspaduras, cortaduras, mascotas o maltrato intencional.
Diferencias de tono o color entre piezas nuevas y antiguas.
Malas instalaciones hechas por terceros.
Modificaciones que alteren el diseño o estructura original.
Derrames de líquidos y manchas permanentes en tapizados o tapetes.
4. Cómo hacer efectiva tu garantía y qué tener en cuenta en la entrega
El día de la entrega es muy importante.
Te recomendamos:
Revisar muy bien los muebles al recibirlos.
Registrar en el documento de entrega cualquier observación o novedad.
Conservar tu factura (si la pierdes, podemos ayudarte a recuperarla con los datos de compra).
Si necesitas hacer efectiva tu garantía:
Contáctanos.
En Bogotá podemos programar una visita técnica.
Si estás fuera de Bogotá, puedes enviarnos fotos del mueble para evaluar el caso.
Una vez recibamos el producto, haremos una revisión técnica (aprox. en 8 días hábiles).
Si procede como garantía, nos comprometemos a dar solución en un plazo máximo de 30 días.
Nuestro objetivo es que siempre te sientas acompañado y respaldado.
5. Derecho de retracto
En Macizo Colombia fabricamos principalmente muebles a la medida y personalizados.
Por esta razón, y conforme a la Ley 1480 de 2011:
El derecho de retracto no aplica para productos hechos especialmente para ti (medidas, colores, telas, materiales y especificaciones personalizadas).
Para productos NO personalizados, el derecho de retracto se puede ejercer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en perfecto estado, asumiendo los costos de envío y devolución.
Siempre procuramos que estés completamente satisfecho, por eso revisamos cada caso con cuidado y cercanía.
6. Diseño, aprobación y cambios en tu proyecto
Antes de fabricar tu mueble, queremos que estés 100% seguro del diseño:
La producción inicia solo después de tu aprobación definitiva.
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde esa aprobación.
Si luego de aprobar el diseño quieres hacer cambios, podremos revisarlos dentro de los primeros 2 días, siempre que no hayamos avanzado con la materia prima.
Cambios en diseño o materiales pueden modificar el valor del proyecto.
Sobre las visitas y diseño:
La toma de medidas y asesoría de diseño en Bogotá tiene un costo de $350.000, descontable del valor del proyecto si decides fabricar con nosotros.
Incluye modelo del mobiliario y hasta 3 ajustes de diseño sin costo adicional.
Más ajustes pueden generar cobros adicionales.
La planimetría (planos con medidas) está incluida.
Los renders 3D son un servicio opcional y se cotizan aparte.
7. Condiciones de entrega
Para despachar tu pedido, se debe haber realizado el pago del 100% del valor acordado.
Para productos en inventario:
Tiempo estimado de entrega en Bogotá: aprox. 7 días hábiles (no incluye tiempo de transporte externo si aplica).
Para productos personalizados:
El tiempo de fabricación puede estar entre 30 y 90 días, según materiales y complejidad. Si podemos entregar antes, te avisaremos con gusto.
Ten en cuenta:
Coordinaremos contigo la fecha y franja de entrega.
Las entregas dependen de tráfico, clima y programación de rutas, por lo que no podemos garantizar una hora exacta.
Es importante que haya alguien mayor de edad para recibir e inspeccionar los productos.
Si no hay quién reciba, será necesario reprogramar y el nuevo transporte puede generar un costo adicional.
La entrega se hace por accesos normales (escaleras, ascensor, puertas). No realizamos ingresos por ventanas, cuerdas o maniobras de riesgo.
Subimos hasta tercer piso sin costo por escaleras; pisos superiores se cotizan aparte.
8. Política comercial
Los muebles personalizados y hechos a medida no pueden modificarse ni devolverse una vez están en producción.
No realizamos reembolsos por productos confeccionados según tus especificaciones.
Cambios solo aplican para productos de inventario, no a medida.
El precio de los productos no incluye instalación, esta se cotiza por separado.
Envíos fuera de Bogotá tienen costo adicional según volumen, peso y ciudad destino.
9. Contrato de fabricación (resumen)
Al aceptar una cotización y factura:
Macizo Colombia se compromete a fabricar los productos según los diseños aprobados.
Tú te comprometes a realizar los pagos en los porcentajes y fechas acordadas.
Los tiempos de entrega se cuentan desde el anticipo y la aprobación del diseño.
Reconoces que los muebles hechos a mano pueden tener ligeras variaciones frente a imágenes o renders.
En caso de revocación unilateral tras la aprobación, puede aplicarse una liquidación con hasta el 40% del valor total del proyecto por costos incurridos.
Cualquier diferencia se puede resolver mediante los mecanismos de ley, como tribunales de arbitramento de la Cámara de Comercio de Bogotá.
10. Cuidado, manipulación, almacenamiento e instalación
Para que tus muebles se conserven en buen estado:
Manipulación
Evita golpes, caídas o arrastres.
No pongas empaques sobre superficies húmedas o sucias.
No deslices piezas unas sobre otras para evitar rayones.
Almacenamiento
Mantén las cajas en su empaque original, en lugar seco y cubierto.
Evita la luz solar directa y la humedad.
No pises ni apiles de forma incorrecta.
Recuerda que la madera puede dilatarse o contraerse; lo ideal es una temperatura promedio cercana a 20°C.
Instalación
Sigue siempre las instrucciones de montaje.
Lo ideal es que la instalación la haga un técnico calificado.
El espacio debe estar despejado y listo para el montaje.
Ten en cuenta medidas de escaleras y ascensores.
Nuestro personal no está autorizado a desarmar muebles ajenos, mover otros objetos o hacer maniobras peligrosas.
11. Seguridad durante la entrega e instalación
Tu seguridad y la de tu familia es muy importante:
Mantén a niños y mascotas alejados de la zona de trabajo.
No permitas que jueguen con herramientas, piezas o empaques.
Informa a los técnicos de cualquier tubería o instalación eléctrica oculta.
Si ves algo riesgoso, comunícalo de inmediato.
La seguridad es responsabilidad compartida: de nuestro equipo y también tuya como propietario del espacio.
12. Actualización de términos
Estos términos y condiciones pueden ser ajustados en el tiempo.
Cualquier compra futura se regirá por la versión vigente en la fecha de la operación.
Siempre buscaremos mantenerte informado y actuar con transparencia.
