Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás información sobre pedidos, tiempos de fabricación, envíos, instalación y cuidado de los materiales. Nuestro modelo integra diseño, producción y entrega para que tu experiencia sea simple y transparente.
Fabricación
¿Fabrican a medida los muebles?
Sí: diseñamos y fabricamos mobiliario personalizado según tu espacio, necesidades, materiales y acabados. (macizocolombia.com)
¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
Depende del proyecto, complejidad y materiales. El tiempo estimado se define tras la aprobación del diseño y puede variar según la disponibilidad de materia prima.
¿Incluyen entrega e instalación en Bogotá?
Sí, ofrecemos logística especializada e instalación para que tus muebles lleguen listos para usar.
¿Puedo ver los materiales antes de decidir?
Sí. Disponemos de catálogos y muestras físicas para que elijas telas, cueros, melaminas, maderas y demás con seguridad.
Pagos y Garantía
¿Cómo realizan los pagos?
Se trabaja con un primer anticipo para iniciar el diseño y producción, y el saldo restante al completar la fabricación o antes del despacho/instalación, según lo acordado.
¿Qué garantía ofrecen en sus muebles?
Ofrecemos una garantía clara que cubre defectos de fabricación, materiales o mano de obra, según los términos establecidos. (Ver sección de garantía para detalles completos).
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí, contamos con transporte especializado para entrega en diferentes ciudades del país.
¿Ofrecen asesoría de diseño sin costo adicional?
Sí. Nuestro taller de diseño te acompaña desde la primera idea hasta el proyecto final sin costo adicional, lo que representa un ahorro significativo para ti.
¿Cuántos ajustes de diseño están incluidos?
Ofrecemos hasta tres (3) ajustes gratuitos durante la etapa de diseño. Ajustes adicionales después de ese límite pueden tener costo por hora.
¿Qué ocurre si después de aprobar el diseño quiero cambiar materiales o medidas?
Si el cambio ocurre tras la aprobación final y ya hay producción en curso, podría afectar tiempos, costos o incluso requerir nuevo análisis técnico.
¿Cuál es la política de retracto para muebles hechos a medida?
Los muebles personalizados (medidas, acabados, telas y materiales definidos por ti) no aplican para retracto, ya que se fabrican exclusivamente para tu proyecto.
¿Qué sucede si los muebles llegan dañados en la entrega?
Es importante revisar el mueble al momento de la entrega, dejar constancia de cualquier novedad al firmar el recibo. Luego te asistimos para activar la garantía o solución correspondiente.
¿Cómo aseguran que el mueble llegue sin daños?
Usamos empaques especiales, logística especializada, males adecuados de transporte y entrega supervisada para minimizar cualquier riesgo durante el traslado.
¿Qué debo hacer si mi mueble requiere garantía fuera de Bogotá?
En ese caso se pueden enviar fotos o videos del mueble, luego evaluamos técnicamente. Si aplica garantía, coordinamos la reparación o sustitución según logística disponible.
¿Cuál es la duración de la garantía para todos los muebles?
Ofrecemos una garantía general de 1 año para todos nuestros productos, siempre que se cumplan las condiciones de uso, mantenimiento y las exclusiones indicadas.
¿Cuál es la política para muebles exteriores de teca?
Los muebles en teca tienen garantía de 1 año por defecto de fabricación, pero requieren cuidados específicos: aplicar aceites, cubrirlos, evitar quedarse bajo lluvia o sol directo sin protección.
¿Qué sucede si deseo ampliar o reconfigurar un mueble en el futuro?
Sí, ofrecemos servicio de mantenimiento, ajustes y reconfiguraciones. Contacta con nuestro equipo para cotizar la reconfiguración según espacio y materiales nuevos.
Cuidados y varios
¿Cómo debo cuidar los muebles en madera maciza?
Evita exposición directa al sol, humedad extrema o cambios bruscos de temperatura. Limpia con paño seco o ligeramente húmedo y evita productos agresivos.
¿Cómo cuido los muebles tapizados en telas de exterior?
Aunque están diseñadas para intemperie, requieren mantenimiento regular: limpieza, protección contra sol o lluvia directa, fundas o cobertura cuando no están en uso prolongado.
¿Las variaciones de tono en concreto son defectos?
No. En muebles de concreto es normal que existan variaciones de tono, textura, pequeñas fisuras o marcas de molde: estas características forman parte de su estética y no constituyen defecto.
¿Los muebles en cuero están cubiertos por la garantía?
Sí, siempre que el daño sea por fallo de fabricación o material, no por mal uso, descuido, limpieza inadecuada o exposición directa al sol.
¿Qué materiales están disponibles para elegir?
Maderas macizas, melaminas premium, coberturas en cuero o vegano, telas técnicas, metales con pintura electrostática, vidrio templado, piedra sinterizada, entre otros.
¿La instalación está incluida en el precio?
Normalmente la instalación puede estar incluida en Bogotá hasta ciertos pisos, pero puede requerirse un costo adicional para pisos superiores, accesos complicados o ciudades fuera del área metropolitana.
¿Las entregas tienen horario exacto?
Coordinamos fecha y franja de entrega, pero no podemos garantizar hora exacta debido a tráfico, logística y rutas. Te avisaremos cuando el despacho esté en ruta.
¿Qué debo hacer al recibir el mueble?
Verifica que coincida con lo cotizado (medidas, acabados, color), revisa que no haya daños visibles, y firma el recibo sólo si estás conforme o documentando observaciones.
¿Qué pasa si solicito cambios después de la producción?
Una vez iniciada la producción (después de aprobación final), cualquier cambio puede implicar nuevos costos, retrasos o incluso no ser viable.
¿Los muebles hechos a medida pueden devolverse?
No. Al ser personalizados, no aplican devoluciones ni reembolsos. Solo productos en inventario pueden tener cambios o devolución según política.
¿Qué superficie de melamina utilizan?
Utilizamos melaminas nacionales y europeas de alta calidad, seleccionadas por su resistencia, textura, acabado y variedad de colores.
¿Cuál es el proceso de fabricación?
Tras la aprobación del diseño, corte, ensamblaje, lijado, acabado, tapizado (si aplica) y revisión de calidad. Producción y acabado final se realizan en nuestra planta en Bogotá.
¿Puedo visitar la fábrica o showroom?
Sí, puedes visitar nuestras instalaciones ubicadas en Bogotá para conocer materiales, muestras, procesos y que tomes decisiones con mayor confianza.
